سیاست مرجوعی و عودت وجه
رضایت و اطمینان مشتری برای زیناس فقط تا زمان تحویل سفارش اهمیت ندارد. اگر پس از دریافت محصول نیاز به مرجوع کردن سفارش داشته باشید، تلاش کردهایم فرآیند بررسی و بازپرداخت تا حد ممکن روشن و ساده باشد.
فرصت ثبت درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی برای خریدهای مشمول این سیاست از زمان تحویل محصول قابل ثبت است. حقوق قانونی و الزامی مصرفکننده نیز مطابق قوانین جاری محفوظ خواهد بود.
از تاریخ تحویل محصول به مشتری.
پس از بررسی و تأیید نهایی مرجوعی توسط زیناس.
در ایراد تولیدی یا آسیب مشمول شرایط، هزینه بر عهده زیناس است.
چه محصولی قابل مرجوع شدن است؟
برای جلوگیری از آسیب به محصول و حفظ امکان فروش مجدد، محصول مرجوعی باید شرایط زیر را داشته باشد.
محصول و بستهبندی اصلی آن باید در وضعیت اولیه تحویل باقی مانده باشند.
محصول نباید نصب شده، مورد استفاده قرار گرفته یا برای نصب روی آن تغییری ایجاد شده باشد.
آسیب ناشی از نگهداری یا حمل مجدد توسط مشتری میتواند در بررسی درخواست مؤثر باشد.
زیناس امکان ثبت درخواست مرجوعی محصولات سفارشی را نیز در صورت رعایت شرایط فوق فراهم کرده است.
محصول نصبشده یا استفادهشده قابل مرجوعی نیست
پس از نصب، استفاده، برش، سوراخکاری، تغییر یا ایجاد هرگونه تغییر فیزیکی در محصول، امکان پذیرش مرجوعی عادی وجود ندارد؛ مگر آنکه موضوع مربوط به ایراد تولیدی یا حقوق قانونی مشتری باشد.
اگر محصول سالم به دست شما نرسید چه میشود؟
موضوع را با زیناس در میان بگذارید
اگر محصول در فرآیند حمل با آسیب مشمول شرایط تحویل شود، پس از بررسی و تأیید، هزینههای مربوط به بازگشت و ارسال مجدد محصول بر عهده زیناس خواهد بود.
مسئولیت محصولمان را میپذیریم
اگر محصول دارای ایراد تولیدی تأییدشده باشد، موضوع توسط زیناس بررسی میشود و هزینه بازگشت و ارسال مجدد محصول بر عهده مجموعه خواهد بود.
برای مرجوع کردن سفارش چه کار کنیم؟
تماس با زیناس
شماره سفارش و دلیل درخواست را به پشتیبانی اعلام کنید.
بررسی درخواست
شرایط سفارش و وضعیت محصول توسط مجموعه بررسی میشود.
ارسال محصول
پس از هماهنگی، محصول مطابق راهنمای پشتیبانی بازگردانده میشود.
عودت وجه
پس از دریافت و تأیید کالا، فرآیند بازپرداخت انجام میشود.
زمان بازپرداخت وجه
پس از دریافت محصول مرجوعی و تأیید شرایط آن، زیناس تلاش میکند وجه قابل بازپرداخت را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری از زمان تأیید نهایی به مشتری بازگرداند.
قبل از ارسال کالا برای ما
برای مرجوعی ابتدا با ما هماهنگ کنید
شماره سفارش را آماده داشته باشید تا بررسی درخواست سریعتر انجام شود.